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AFTER SALES
一、 服務宗旨
本公司始終堅持以客戶為中心,以滿足客戶需求為宗旨,為客戶提供優質、可靠的售后服務。
對于非標定制輸送設備,我們將提供全面的技術支持和售后服務,確??蛻裟軌虺浞至私夂褪褂迷O備。
二、 服務內容
1.技術支持
a. 提供設備設計、制造、安裝、調試等方面的技術支持。
b. 針對客戶的實際需求,提供設備改造、升級等方面的技術支持。
2.售后服務
a. 提供設備故障排查、維修、保養等服務。
b. 提供設備使用培訓,確??蛻裟軌蛘_操作、維護設備。
c. 提供備件供應及維修周期的承諾。
三、 服務承諾
1.我們將采取一切必要措施,保證售后服務的質量和及時性。
2.我們將與客戶保持密切聯系,及時解決客戶的問題和反饋。
3.我們將定期對設備進行檢查和維護,確保設備的穩定性和可靠性。
4.我們將嚴格遵守客戶提供的保密協議,對客戶的信息進行保密處理。
四、 服務流程
1.客戶報修:客戶發現設備故障或問題,及時聯系售后服務中心。
2.現場排查:售后服務中心派遣技術工程師到現場排查問題,并為客戶提供初步解決方案。
3.維修處理:根據排查結果,技術工程師對設備進行維修或更換部件等處理。
4.客戶驗收:維修完成后,客戶對設備進行驗收并簽署驗收單。
5.跟蹤回訪:售后服務中心對客戶進行跟蹤回訪,確保設備運行正常。
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